On me demande régulièrement de fournir des conseils au sujet des sites Web de mes contacts.  On me dit, toi qui connait le Web depuis longtemps, tu devrais être en mesure de me dire ce qui ne va pas sur mon site.  Ce qui fait vendre sur un site ne fonctionnera pas nécessairement sur un autre.  Il existe plusieurs facteurs qui feront la réussite d'un produit en ligne ou augmenter l'achalandage dans vos statistiques ou de votre service à la clientèle.  Ce que nous appelons ici les facteurs ou critères de succès d'un site Web.