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- Créer continuellement de la valeur pour la clientèle
- Faire un suivi avec le client dans un délai raisonnable (maximum 24 heures suivant le prochain jour ouvrable)
- Rendre les services avec courtoisie aux points de contact avec la clientèle
- Former les ressources de soutien pour donner des réponses valables aux contacts
- Orienter les actions marketing afin d'accroître le retour sur investissement du client
- S'abstenir de fournir des réponses aux contacts qui dépassent le niveau de compétence de l'individu
- Toujours trouver une ressource plus qualifiée pour répondre aux exigences du client
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Engagement
